전화는 상대 표정이 안 보여 더 당황스럽습니다. 하지만 정해진 패턴이 있어 준비하면 편안해집니다.
전화 받기와 시작
- Speaking. / This is he/she.
- Thank you for calling. How can I help you?
- May I ask who's calling?
확인과 이어주기
- Could you repeat that, please?
- Let me put you through to ~
- I'm afraid he's not available right now.
메시지 남기기
- Could I leave a message?
- Please tell him that ~ called.
- Could you ask him to call me back at ~?
마무리
- Thanks for your help.
- I'll follow up by email.
- Have a great day.
실전 팁
이름과 숫자는 한 글자씩 확인합니다. 잘 안 들리면 당황하지 말고 "Sorry, could you say that again?"으로 되물으면 됩니다. 침묵보다 짧은 확인이 통화를 매끄럽게 만듭니다.
1:1로 전화 영어 연습
전화는 듣기와 말기가 동시에 일어납니다. SaySmart™는 전화 상황을 롤플레이로 연습하고, 듣기와 응답을 함께 교정합니다. 실제 통화 전에 미리 겪어보면 훨씬 편안합니다.
패턴을 익히면 전화는 더 이상 두려운 상황이 아니라 업무의 일부가 됩니다.
